PDAM Tomohon Siaga 24 Jam, Jawab Keluhan Warga Demi Pelayanan Air Bersih yang Lebih Baik
TOMOHON-SM. Dalam upaya memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat pelanggan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tomohon terus menunjukkan komitmennya melalui aksi nyata di lapangan. Tidak hanya pada jam kerja, tim teknis PDAM bahkan bekerja hingga larut malam untuk merespons langsung keluhan serta permintaan dari para pelanggan, sebagaimana terpantau pada Sabtu (5/7/2025).
Pelayanan tanpa batas waktu ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab PDAM terhadap kebutuhan dasar masyarakat, khususnya ketersediaan air bersih yang memadai dan berkelanjutan.
Direktur PDAM Tomohon, Adrian J. Ngenget, S.E., Ak, saat dihubungi menyatakan bahwa pihaknya tidak ingin menunda-nunda penanganan laporan warga, terlebih jika menyangkut masalah teknis yang berdampak langsung terhadap pelayanan air bersih.
“Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan prima bagi kebutuhan air bersih masyarakat. Tanpa mengenal waktu, langkah konkret kami ambil demi menjawab setiap permintaan dan keluhan pelanggan,” ujar Ngenget.
Menurutnya, tim teknis PDAM disiagakan selama 24 jam, terutama di titik-titik yang rentan mengalami gangguan aliran air atau kerusakan instalasi. Hal ini dilakukan agar masyarakat tidak harus menunggu terlalu lama saat menghadapi kendala.
Selain itu, PDAM Tomohon juga terus melakukan evaluasi internal untuk meningkatkan efektivitas pelayanan, baik dari sisi infrastruktur jaringan distribusi maupun kualitas respons terhadap aduan konsumen.
“Kami mengerti air bersih adalah kebutuhan mendasar. Karena itu, kami tidak ingin sekadar menyuplai air, tapi juga memastikan layanan kami cepat, tepat, dan menyentuh langsung kebutuhan warga,” tambahnya.
Langkah sigap PDAM ini mendapat apresiasi dari sebagian warga yang merasa terbantu dengan cepatnya respons terhadap gangguan air, bahkan di luar jam kerja.
Ke depan, PDAM Tomohon berkomitmen memperluas cakupan layanan serta melakukan pembenahan sistem agar pelayanan tidak hanya cepat, tapi juga merata dan berkelanjutan di seluruh wilayah Kota Tomohon. (sob)